Garantie

 

Op onze universele en op maat gemaakte producten zit garantie. De garantievoorwaarden zijn hieronder te vinden.

Ben je van mening dat je garantie op je product dient te ontvangen? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.


Garantievoorwaarden Pluggerz Uni-Fit en Pluggerz Oorkappen

Artikel 1 – Algemeen
Comfoor B.V. heeft een lijn voor consumenten ontwikkeld met verschillende soorten oordopjes en oorkappen onder merknamen; Pluggerz Uni-Fit en Pluggerz Oorkappen. Deze universele gehoorbescherming wordt met veel zorg geproduceerd en daarbij wordt gebruik gemaakt van hoogwaardige materialen en de meest geavanceerde technieken. Comfoor B.V. is uit hoofde van de garantie slechts aansprakelijk voor gebreken, waarvan de koper bewijst dat zij binnen de garantieduur zijn ontstaan. De garantie van een Pluggerz Uni-Fit en/of een Pluggerz Oorkap heeft betrekking op breuk, beschadiging, vervorming van het product en fabricagefouten. Uitgesloten van garantie zijn aanspraken die te wijten zijn aan onoordeelkundig en/of ondoelmatig gebruik van het product.
 
Artikel 2 – Definities
In deze garantievoorwaarden wordt onder het begrip “Pluggerz Uni-Fit” verstaan een universele gehoorbeschermer met een uniek filter van het label Pluggerz. Onder het begrip “Pluggerz Oorkappen” wordt verstaan een universele gehoorbeschermer, toegepast als oorkap van het label Pluggerz.
 
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen koper en Comfoor B.V. die door Comfoor B.V. zijn geleverd aan koper.
 
Artikel 4 – Breuk, beschadiging, vervorming en fabricagefouten
1. De garantie op breuk, beschadiging, vervorming en fabricagefouten van Pluggerz Uni-Fit en Pluggerz Oorkappen geldt 6 maanden.
2. Geen aanspraak op enigerlei garantie bestaat indien de breuk, beschadiging of vervorming ontstaan zijn door onoordeelkundig of onjuist gebruik van de koper.

Artikel 5 – Uitvoering garantieclaim
1. De koper is gehouden het geleverde onmiddellijk bij aflevering te (doen) controleren op zichtbare gebreken. Daarbij behoort de koper te onderzoeken of de kwaliteit en/of kwantiteit van het geleverde overeenstemt met hetgeen is overeengekomen en voldoet aan de eisen die partijen dienaangaande zijn overeengekomen.
2. Eventuele reclames ten aanzien van uiterlijk niet-waarneembare gebreken dienen door de koper op straffe van verlies van rechten binnen bekwame tijd en in ieder geval binnen acht dagen nadat de grond voor het uitoefenen van reclame ontdekt of rederlijkerwijs ontdekt had kunnen worden, doch binnen de garantietermijn, welke aanvangt met de factuurdatum.
3. Indien van een gebrek later melding wordt gemaakt dan genoemd in voorgaande leden, komt de koper geen recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
4. Indien Comfoor B.V. aansprakelijkheid voor het gebrek waarvoor de garantie geldt heeft erkend, heeft Comfoor B.V. de keus het product te herstellen, vervangen, dan wel de koopprijs terug te geven.
5. Uitsluitend correct ingevulde garantieclaims worden in behandeling genomen, waarbij de producten binnen 4 weken na de reclamering geretourneerd moeten zijn.
6. Ingeval van bijzonderheden, die van belang zijn voor de garantieclaim, dienen die te worden vermeld onder “Opmerkingen”.

Artikel 6 – Retour
Indien aan de garantievoorwaarden wordt voldaan kent Comfoor B.V. een tijdelijke garantie toe. Retourzendingen zijn slechts toegestaan indien Comfoor B.V. daartoe haar uitdrukkelijke voorafgaande toestemming heeft verleend. Tenzij anders overeengekomen geschieden retourzendingen en onderzoek voor rekening en risico van de koper. Indien de klacht door Comfoor B.V. gegrond wordt bevonden, zullen de kosten van de retourzending Comfoor B.V. aan de koper worden vergoed.
 
Artikel 7 – Annulering van opdracht
1. De koper heeft bij een koop of afstand de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na aflevering. Comfoor B.V. zal het door de koper betaalde bedrag voor de geretourneerde bestelling bij acceptatie van de retourzending zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen terugbetalen aan de afnemer.
2. Indien er geen sprake is van koop op afstand is kosteloos annuleren niet mogelijk. Bij annulering na het geven van de opdracht aan Comfoor B.V. wordt de koper de volledige prijs van de bestelling die is geannuleerd, aan Comfoor B.V. schuldig.
 
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
Iedere aansprakelijkheid voor schade ten gevolge van de door Comfoor B.V. geleverde producten wordt beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar van Comfoor B.V. voor het specifieke geval wordt uitgekeerd, met uitzondering van gevallen van opzet of grove schuld en uitsluitend voor zover de wet dat toelaat.

 

Garantievoorwaarden op maat gemaakte producten

Artikel 1 – Algemeen
Onze producten worden met veel zorg en 100% klimaatneutraal geproduceerd. Daarbij wordt gebruik gemaakt van hoogwaardige materialen en de meest geavanceerde technieken. De garantie van een op maat gemaakt product heeft betrekking op pasvorm, breuk, beschadiging, afdichting, materiaal, vervorming en verkleuring van het product en fabricagefouten. Verandering van uitvoeringsvorm of materiaalkeuze vallen niet onder deze garantie.
 
Artikel 2 – Begrippenlijst
In deze garantievoorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd: Pluggerz: op maat gemaakte gehoorbescherming van het label Pluggerz.
Sierstukje: een oorstukje waarin één of meerdere kleuren (anders dan transparant), eventueel in een bepaald patroon, zijn verwerkt of een oorstukje dat is voorzien van een bepaalde afbeelding. Waarborgcontract: een Waarborgcontract is een verzekering voor twee jaar en biedt gedurende de looptijd van het contract een éénmalige vergoeding bij verlies, diefstal of onherstelbare beschadiging.
 
Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen koper en Comfoor B.V. die door Comfoor B.V. zijn geleverd aan koper.

Artikel 4 – Pasvorm, breuk en beschadiging
1. De garantie op de pasvorm, breuk en beschadiging van oorstukjes en op maat gemaakte gehoorbescherming geldt 6 maanden.
2. De garantie op pasvorm geldt alleen voor pasvormen die bestemd zijn voor gebruikers van 16 jaar en ouder. Voor mensen jonger dan 16 jaar geldt een garantietermijn van drie maanden op de pasvorm.
3. Voor oorstukjes welke verzilverd, verguld of verstaald zijn, geldt de garantie op de pasvorm niet. Hiervoor is een proefperiode van één week voorafgaand aan het verzilveren, vergulden of verstalen aan te raden.
4. Breuk en beschadigingen door onzorgvuldig gebruik vallen in geen geval onder de garantievoorwaarden.
5. Garantie op de pasvorm heeft geen betrekking op afdichting: de afdichting kan goed zijn, maar de pasvorm oncomfortabel en vice versa.

Artikel 5 – Afdichting
1. De garantie op afdichting voor oorstukjes en gehoorbescherming geldt enkel bij uitlevering.
2. Indien een lek na uitlevering optreedt en dit niet een gevolg is van een garantiegeval als genoemd in artikel 4 lid 1, dan ligt dat buiten onze invloedsfeer en kan dat niet aan ons worden toegerekend..

Artikel 6 – Materiaal, vervorming, verkleuring en fabricagefouten
1. Ingeval van materiaalonregelmatigheden, vervorming, verkleuring en fabricagefouten geldt een garantietermijn van 5 jaar.
2. In uitzondering op het in lid 1 van dit artikel bepaalde, geldt voor oorstukjes en gehoorbescherming van flexibel materiaal (zoals a-flex, bioflex, thermoflex en Variotherm), Sierstukjes en producten die zijn verzilverd, verguld en/of verstaald een garantietermijn van 2 jaar, voor verkleuring geldt een garantietermijn van 6 maanden.
3. Verkleuring door onvoldoende reinigen van de producten en vervorming door onzorgvuldig gebruik vallen niet onder de garantievoorwaarden.
 
Artikel 7 – Uitvoering garantieclaim
1. Reclamering ter zake van uitwendig waarneembare gebreken of tekortkomingen dient uiterlijk binnen 10 dagen na aflevering te geschieden. Reclamering ter zake van overige gebreken dient te geschieden binnen 10 dagen nadat de koper het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, doch binnen de garantietermijn, welke aanvangt met de factuurdatum.
2. Bij overschrijding van de in lid 1 genoemde termijnen vervalt elke aanspraak jegens Comfoor b.v.
3. Indien Comfoor b.v. aansprakelijkheid voor het gebrek waarvoor de garantie geldt heeft erkend, heeft Comfoor b.v. de keus het product te herstellen of te vervangen, dan wel de koopprijs terug te geven.
4. Uitsluitend correct ingevulde garantieclaims worden in behandeling genomen, waarbij de producten binnen 4 weken na de reclamering geretourneerd moeten zijn.
5. Bij pasvormproblemen en onvoldoende afdichting moet er ook een nieuwe afdruk worden gemaakt.
6. Ingeval van bijzonderheden, die van belang zijn voor de garantieclaim, dienen die te worden vermeld onder “Opmerkingen”.
 
Artikel 8 – Retour
Omdat de klant het product soms graag wil houden tot het nieuwe product klaar is, mag het ook achteraf retour worden gestuurd. Indien aan garantievoorwaarden wordt voldaan kent Comfoor b.v. een tijdelijke garantie toe. Comfoor b.v. stuurt een zakje met productie etiket mee bij de nieuwe order. Na aanpassing stopt de koper het oude oorstukje in dit zakje en stuurt het retour naar Comfoor b.v.. De termijn voor het nasturen bedraagt 4 weken nadat de koper het nieuwe product heeft ontvangen, anders vervalt de garantie en ontvangt de koper een factuur voor het nieuwe product, die koper binnen de op die factuur aangegeven betalingstermijn dient te voldoen.
 
Artikel 9 – Kwaliteit van de afdrukken
Comfoor b.v. zal afdrukken van onvoldoende kwaliteit afkeuren. Mocht de koper beslissen het product toch te laten maken, dan komt dit product niet voor garantie in aanmerking.
 
Artikel 10 – Annulering van opdracht
Kosteloos annuleren is slechts mogelijk indien de in opdracht gegeven afdrukken nog niet in productie genomen zijn. Zodra de opdracht in het dealerportaal de status “in productie” verkregen heeft, is de koper de volledige prijs van de bestelling, die is geannuleerd, aan Comfoor b.v. schuldig.
 
Artikel 11 – Waarborgcontract
Comfoor B.V. geeft geen garantie bij verlies, maar er bestaat de mogelijkheid om bij gehoorbescherming een Waarborgcontract (omniumcontract) af te sluiten. Hiervoor zij verwezen naar “Voorwaarden Comfoor Waarborgcontract” voor verdere uitleg. Het Waarborgcontract is te raadplegen op http://pluggerz.com/nl/algemene-voorwaarden/.
 
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
Iedere aansprakelijkheid voor schade ten gevolge van de door Comfoor B.V. geleverde materialen wordt beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar van Comfoor B.V. voor het specifieke geval wordt uitgekeerd, met uitzondering van gevallen van opzet of grove schuld en uitsluitend voor zover de wet dat toelaat.